O suporte t\u00e9cnico \u00e9 essencial para garantir o funcionamento adequado de equipamentos e ferramentas de uma empresa. Em rela\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 diferente, por isso a VMI Sistemas investe na qualidade de atendimento ao cliente e no apoio especializado para corre\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n
Na hora de escolher equipamentos de seguran\u00e7a, como raios-x e detectores de narc\u00f3ticos, \u00e9 muito importante ter aten\u00e7\u00e3o \u00e0 assist\u00eancia da empresa parceira. Um suporte t\u00e9cnico de qualidade ajuda a otimizar o uso dos aparelhos e pode ampliar a produtividade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Entenda, neste artigo, um pouco mais sobre a import\u00e2ncia do suporte t\u00e9cnico e conhe\u00e7a as caracter\u00edsticas e os diferenciais da assist\u00eancia que a VMI oferece aos seus clientes!<\/p>\n
Em casos de d\u00favidas ou dificuldades, a assist\u00eancia t\u00e9cnica da empresa est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para responder perguntas, guiar o usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o ao uso do software e resolver problemas relacionados \u00e0s ferramentas. Conhe\u00e7a a seguir os principais diferenciais da VMI!<\/p>\n
O cliente da VMI Sistemas conta com profissionais dedicados e treinados especialmente para atend\u00ea-lo. Se houver uma falha no scanner de ve\u00edculos<\/u><\/a>, por exemplo, o atendente estar\u00e1 dispon\u00edvel para falar com a pessoa que opera o aparelho e fazer testes por telefone. Nesse atendimento remoto, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel diagnosticar o problema e verificar as op\u00e7\u00f5es de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel contar com a presen\u00e7a de um profissional para quest\u00f5es mais complexas. Caso haja a necessidade de algum ajuste t\u00e9cnico ou troca de pe\u00e7as do equipamento, por exemplo, um agente especializado ser\u00e1 encaminhado ao local em que o equipamento est\u00e1 instalado. Ele estar\u00e1 pronto para solucionar a quest\u00e3o ou investigar mais profundamente o defeito, uma vez que ser\u00e1 direcionado a partir das informa\u00e7\u00f5es do atendimento remoto.<\/p>\n Esse suporte em duas etapas tamb\u00e9m faz com que os problemas sejam solucionados mais rapidamente. Afinal, se o t\u00e9cnico fosse diretamente ao local sem dados espec\u00edficos coletados remotamente, ele teria que verificar todo o equipamento, custando mais tempo no processo de identifica\u00e7\u00e3o da falha.<\/p>\n No processo de atendimento da VMI, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o tempo da ida do t\u00e9cnico, uma vez que os sinais de erros no aparelho j\u00e1 foram informados para a assist\u00eancia. Dessa forma, o profissional chega ao local pronto para testar os pontos pr\u00e9-diagnosticados e efetuar a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n Muito al\u00e9m de apenas fornecer produtos como o body scan<\/a><\/u>, a VMI Sistemas tem uma preocupa\u00e7\u00e3o com o fornecimento de solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a completas. Assim, al\u00e9m de fabricar equipamentos de inspe\u00e7\u00e3o por raios-x, ela tamb\u00e9m realiza sua instala\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o dos aparelhos. Tudo isso para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a opera\u00e7\u00e3o correta dos dispositivos.<\/p>\n O processo de atendimento do suporte t\u00e9cnico da VMI Sistemas garante que 90% dos casos de problemas nos equipamentos sejam solucionados rapidamente. Isso acontece porque os equipamentos emitem sinais para os tipos de problemas mais comuns, como necessidade de troca de pe\u00e7a ou dano a um componente do aparelho, que s\u00e3o pr\u00e9-diagnosticados com o atendimento remoto.<\/p>\n Em vista disso, o t\u00e9cnico j\u00e1 vai direcionado para a solu\u00e7\u00e3o. Mas ele n\u00e3o se limita apenas a solucionar o problema. Resolvida a dificuldade, o profissional efetua o teste de todo o conjunto para se certificar de que n\u00e3o h\u00e1 mais nenhuma parte danificada, al\u00e9m de buscar as causas do problema a fim de evitar a reincid\u00eancia.<\/p>\n Outro diferencial \u00e9 que o suporte t\u00e9cnico da VMI est\u00e1 presente nas principais cidades do Brasil e consegue atender presencialmente em um tempo muito inferior \u00e0 maioria dos concorrentes. Com isso, voc\u00ea pode otimizar a seguran\u00e7a<\/u><\/a> do seu neg\u00f3cio e dar continuidade \u00e0s atividades da sua organiza\u00e7\u00e3o com mais agilidade.<\/p>\n Entenda o processo de atendimento da VMI e saiba o que a empresa faz para oferecer um servi\u00e7o de qualidade e aperfei\u00e7oar as atividades que envolvem o suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n Em caso de problemas ou d\u00favidas sobre os dispositivos de seguran\u00e7a, o primeiro passo \u00e9 fazer a abertura oficial de chamado pelo canal adequado no site<\/u><\/a>. Nessa plataforma, o cliente insere o n\u00famero do equipamento, seu nome, n\u00famero de s\u00e9rie e j\u00e1 sinaliza qual o poss\u00edvel problema.<\/p>\n Esse procedimento \u00e9 passado para o cliente no processo de instala\u00e7\u00e3o do produto e serve tanto para equipamentos cobertos por garantia, quanto para os que n\u00e3o t\u00eam cobertura. Logo depois de receber o chamado, internamente, um profissional especializado faz a filtragem das demandas para realizar o atendimento remoto.<\/p>\n Por telefone ou e-mail, de acordo com o problema relatado, o cliente \u00e9 direcionado \u00e0 solu\u00e7\u00e3o do problema, como uma instru\u00e7\u00e3o para aquisi\u00e7\u00e3o de uma pe\u00e7a, atualiza\u00e7\u00e3o do software, dentre outros procedimentos que contribuem para a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nesse contexto, a tecnologia pode ajudar bastante na gest\u00e3o da seguran\u00e7a<\/u><\/a>, j\u00e1 que a conex\u00e3o remota economiza tempo do cliente e, muitas vezes, consegue resolver o erro ou d\u00favida sem a presen\u00e7a do operador no local.<\/p>\n Contudo, se houver necessidade de assist\u00eancia do t\u00e9cnico no local de instala\u00e7\u00e3o do produto, o atendimento \u00e9 sempre direcionado. Assim, o profissional do setor adequado realiza a visita pronto para eliminar a quest\u00e3o.<\/p>\n Em caso de problemas com uma pe\u00e7a, por exemplo, se o equipamento estiver dentro da garantia, o pr\u00f3prio suporte adiciona ao chamado o pedido de substitui\u00e7\u00e3o e o agendamento do t\u00e9cnico para resolver a falha o quanto antes.<\/p>\n Caso a garantia tenha expirado ou n\u00e3o haja contrato de manuten\u00e7\u00e3o em vig\u00eancia, a solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 passada para o setor comercial de servi\u00e7os, que faz a elabora\u00e7\u00e3o da proposta e determina o pre\u00e7o adequado para a demanda do cliente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a VMI fornece informa\u00e7\u00f5es sobre atualiza\u00e7\u00e3o de firmwares e disponibiliza manuais no seu site. Desse modo, o cliente pode se assegurar de utilizar os equipamentos de maneira adequada e evita erros de seguran\u00e7a<\/u><\/a> devido ao mau uso ou funcionamento dos dispositivos.<\/p>\n2. Atendimento personalizado<\/h3>\n
3. R\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n
Saiba como o servi\u00e7o otimiza as atividades nas empresas<\/h2>\n
Veja como a VMI Sistemas otimiza sua opera\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n
Abertura de chamado digital<\/h3>\n
Atendimento remoto<\/h3>\n
Atendimento presencial direcionado<\/h3>\n
Manuais e informa\u00e7\u00f5es online<\/h3>\n