O suporte técnico é essencial para garantir o funcionamento adequado de equipamentos e ferramentas de uma empresa. Em relação a soluções de segurança não é diferente, por isso a VMI Sistemas investe na qualidade de atendimento ao cliente e no apoio especializado para correção de problemas.

Na hora de escolher equipamentos de segurança, como raios-x e detectores de narcóticos, é muito importante ter atenção à assistência da empresa parceira. Um suporte técnico de qualidade ajuda a otimizar o uso dos aparelhos e pode ampliar a produtividade do seu negócio.

Entenda, neste artigo, um pouco mais sobre a importância do suporte técnico e conheça as características e os diferenciais da assistência que a VMI oferece aos seus clientes!

Conheça 3 diferenciais do suporte técnico da VMI Sistemas

Em casos de dúvidas ou dificuldades, a assistência técnica da empresa está sempre disponível para responder perguntas, guiar o usuário em relação ao uso do software e resolver problemas relacionados às ferramentas. Conheça a seguir os principais diferenciais da VMI!

1. Profissionais especializados

O cliente da VMI Sistemas conta com profissionais dedicados e treinados especialmente para atendê-lo. Se houver uma falha no scanner de veículos, por exemplo, o atendente estará disponível para falar com a pessoa que opera o aparelho e fazer testes por telefone. Nesse atendimento remoto, já é possível diagnosticar o problema e verificar as opções de resolução.

2. Atendimento personalizado

É possível contar com a presença de um profissional para questões mais complexas. Caso haja a necessidade de algum ajuste técnico ou troca de peças do equipamento, por exemplo, um agente especializado será encaminhado ao local em que o equipamento está instalado. Ele estará pronto para solucionar a questão ou investigar mais profundamente o defeito, uma vez que será direcionado a partir das informações do atendimento remoto.

3. Rápida resolução de problemas

Esse suporte em duas etapas também faz com que os problemas sejam solucionados mais rapidamente. Afinal, se o técnico fosse diretamente ao local sem dados específicos coletados remotamente, ele teria que verificar todo o equipamento, custando mais tempo no processo de identificação da falha.

No processo de atendimento da VMI, é possível otimizar o tempo da ida do técnico, uma vez que os sinais de erros no aparelho já foram informados para a assistência. Dessa forma, o profissional chega ao local pronto para testar os pontos pré-diagnosticados e efetuar a resolução do problema.

Saiba como o serviço otimiza as atividades nas empresas

Muito além de apenas fornecer produtos como o body scan, a VMI Sistemas tem uma preocupação com o fornecimento de soluções de segurança completas. Assim, além de fabricar equipamentos de inspeção por raios-x, ela também realiza sua instalação e a manutenção dos aparelhos. Tudo isso para garantir a satisfação do cliente e a operação correta dos dispositivos.

O processo de atendimento do suporte técnico da VMI Sistemas garante que 90% dos casos de problemas nos equipamentos sejam solucionados rapidamente. Isso acontece porque os equipamentos emitem sinais para os tipos de problemas mais comuns, como necessidade de troca de peça ou dano a um componente do aparelho, que são pré-diagnosticados com o atendimento remoto.

Em vista disso, o técnico já vai direcionado para a solução. Mas ele não se limita apenas a solucionar o problema. Resolvida a dificuldade, o profissional efetua o teste de todo o conjunto para se certificar de que não há mais nenhuma parte danificada, além de buscar as causas do problema a fim de evitar a reincidência.

Outro diferencial é que o suporte técnico da VMI está presente nas principais cidades do Brasil e consegue atender presencialmente em um tempo muito inferior à maioria dos concorrentes. Com isso, você pode otimizar a segurança do seu negócio e dar continuidade às atividades da sua organização com mais agilidade.

Veja como a VMI Sistemas otimiza sua operação de suporte técnico

Entenda o processo de atendimento da VMI e saiba o que a empresa faz para oferecer um serviço de qualidade e aperfeiçoar as atividades que envolvem o suporte técnico.

Abertura de chamado digital

Em caso de problemas ou dúvidas sobre os dispositivos de segurança, o primeiro passo é fazer a abertura oficial de chamado pelo canal adequado no site. Nessa plataforma, o cliente insere o número do equipamento, seu nome, número de série e já sinaliza qual o possível problema.

Esse procedimento é passado para o cliente no processo de instalação do produto e serve tanto para equipamentos cobertos por garantia, quanto para os que não têm cobertura. Logo depois de receber o chamado, internamente, um profissional especializado faz a filtragem das demandas para realizar o atendimento remoto.

Atendimento remoto

Por telefone ou e-mail, de acordo com o problema relatado, o cliente é direcionado à solução do problema, como uma instrução para aquisição de uma peça, atualização do software, dentre outros procedimentos que contribuem para a resolução.

Nesse contexto, a tecnologia pode ajudar bastante na gestão da segurança, já que a conexão remota economiza tempo do cliente e, muitas vezes, consegue resolver o erro ou dúvida sem a presença do operador no local.

Atendimento presencial direcionado

Contudo, se houver necessidade de assistência do técnico no local de instalação do produto, o atendimento é sempre direcionado. Assim, o profissional do setor adequado realiza a visita pronto para eliminar a questão.

Em caso de problemas com uma peça, por exemplo, se o equipamento estiver dentro da garantia, o próprio suporte adiciona ao chamado o pedido de substituição e o agendamento do técnico para resolver a falha o quanto antes.

Caso a garantia tenha expirado ou não haja contrato de manutenção em vigência, a solicitação é passada para o setor comercial de serviços, que faz a elaboração da proposta e determina o preço adequado para a demanda do cliente.

Manuais e informações online

Além disso, a VMI fornece informações sobre atualização de firmwares e disponibiliza manuais no seu site. Desse modo, o cliente pode se assegurar de utilizar os equipamentos de maneira adequada e evita erros de segurança devido ao mau uso ou funcionamento dos dispositivos.

Na hora de montar o plano de segurança da sua organização, não deixe de analisar as soluções de segurança da VMI Sistemas. Com um suporte técnico rápido e especializado, a empresa disponibiliza uma vasta rede de assistência em todo território nacional.

Quer conhecer mais sobre o suporte técnico da VMI Sistemas? Então, entre em contato com a empresa e saiba mais!